İade ve Değişim Politikası
Müşteri memnuniyeti Marblezon için her zaman önceliklidir. Bu nedenle sizlere güvenli, şeffaf ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla aşağıdaki iade ve değişim koşullarını hazırladık.
1. Genel İade ve Değişim Koşulları
- Satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
- İade veya değişim yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
- İade sürecine başlamadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
2. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:
- Özel ölçü ile hazırlanan ürünler
- Kişiye özel tasarım ürünler
- Renk, damar yapısı gibi doğal mermerin kendine has özellikleri nedeniyle oluşan doğal farklılıklar
Bu ürünler, müşteri talebine özel üretildiği için iade kapsamına girmez.
3. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
- Ürünü teslim alırken kargo görevlisi yanında kontrol etmeniz önerilir.
- Paket üzerinde ezilme, kırık, yırtık gibi bir durum varsa, tutanak tutturmanız gerekmektedir.
- Hasarlı veya üretim hatası olan ürünlerde, gerekli kontrollerden sonra ücretsiz değişim yapılır veya tam ücret iadesi sağlanır.
4. İade Süreci
- İade talebiniz onaylandıktan sonra size yönlendireceğimiz kargo ile ürünü ücretsiz gönderebilirsiniz.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme süreci başlar.
- İnceleme süreci 2–5 iş günü sürebilir.
- Onaylanan iadelerde ücret, ödeme yönteminize göre 3–10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
5. Değişim Süreci
- Değişim taleplerinde stok durumu kontrol edilir.
- Stokta olan ürünler için değişim işlemi hemen başlatılır.
- Stokta olmayan ürünlerde, yeniden üretim süresi müşteriye bildirilir.
6. İletişim
İade ve değişim talepleriniz için:
E‑posta: info@marblezon.com
Telefon: +90 532 514 54 30
Müşteri hizmetlerimiz size her aşamada yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.