İade & Değişim
Bölüm 1.
MarbleZon müşterileri, cayma haklarını kullanarak, marblezon.com sitesinden aldıkları ürünleri fatura tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde iade ederek tam para iadesi talep edebilirler.
Tam para iadesinin talep edilebilmesi için ürünlerin aşağıdaki şartlarda iade edilmesi gerekmektedir;
- Herhangi bir zarar görmemiş
- Orijinal kutu ve ambalajında
- Tüm evrakları tam (Faturanın aslı, sevkiyat etiketi vb.)
- Aksesuar, kullanma kılavuzu vb. tüm paket içeriği tam
- İade sebebini açıklayan bir not eşliğinde
Bölüm 2.
Müşterinin sorumlulukları:
– ürünün MarbleZon’a güvenli bir şekilde ulaştırılması için doğru ve tam adresi yazmak, (Etiketine şirket ismi yazılmadan yalnızca adres bilgisi verilen kargolar taşıyıcı firma tarafından kaybedilebilir ya da yanlış kişi/kuruma teslim edilebilir)
– ürünün güvenli ve sağlam olarak paketlenmesi ve gönderim yapılırken ürünün satış bedelinin tamamı üzerinden sigortalanması.
MarbleZon kayıp ya da hasar görmüş paket ve ürünlerden sorumlu tutulamaz.
Ek olarak, MarbleZon iade edilen ürünlerin gönderim ücretlerinden sorumlu tutulamaz. İade edilen ürünlerin kargo bedeli alıcı tarafından karşılanır.
Bölüm 3.
İadeler MarbleZon tarafından en hızlı şekilde işleme alınacaktır. Para iadenizin yapılması için ürünün MarbleZon’a ulaşmasından sonra 7-10 iş günü geçmesine izin verin. Ürünün ulaşması ve incelenmesini müteakiben, MarbleZon sizinle telefon ve/veya e-mail yoluyla iletişime geçerek ürünün teslim alındığına dair bilgi verecektir. İncelemenin sonucunda, iade edilen ürünün durumuna ilişkin herhangi bir sorun ya da soru söz konusu olursa sizleri bilgilendireceğiz.
Bölüm 4.
İade ve Değişim Şartlarına uymayan (Bölüm 1’e bakınız) ürünler kabul edilmeyecek ve alıcının adresine geri gönderilecektir.
MarbleZon yönetiminin öncelikli olarak onayı olmadığı sürece 14 günün sonrasında iade edilen ürünler kabul edilmeyecektir.
Bölüm 5.
MarbleZon’dan alışılmadık şekilde hatalı ürün gönderimi söz konusu olduğu takdirde, lütfen bizimle telefon ya da e-mail yoluyla iletişime geçiniz. Ürünün iade alınması için gerekli işlemleri başlatacak ve hatalı gönderilen ürün tarafımıza ulaştığı gibi doğru ürünleri adresinize göndereceğiz.
Bölüm 6.
Eğer kusurlu olduğuna kanaat getirdiğiniz bir ürün teslim aldıysanız, hatayı gösteren kanıtlar sunarak (fotoğraf, video vb.) lütfen hemen MarbleZon ile iletişime geçiniz. En kısa sürede ürünlerin iadesi için gerekli işlemleri başlatacağız. Kusurlu olduğu belirlenen ürün tarafımıza ulaşır ulaşmaz muadil ürün tarafınıza gönderilecektir.
Ürün eğer para iadesi sebebiyle gönderildiyse standart iade politikası (Bölüm 1) geçerli olacaktır.
Bölüm 7.
İade sebebi her ne olursa olsun, müşteri her zaman ürün iade için kargoya verilmeden önce MarbleZon’u bilgilendirmek ile yükümlüdür.